Gaya APA
Loyal for life: Cara membuat puas pelanggan yang kecewa dalam 60 detik. (2006).
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Loyal for life: Cara membuat puas pelanggan yang kecewa dalam 60 detik.
.
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2006.
Books.